sábado, 7 de março de 2009

Eu sabia que tinha algo errado...

Lembra aquele post em que eu falava sobre o quanto é desagradável a experiência de comprar chocolates na Páscoa? A Consumidor Moderno publicou em seu site uma entrevista com Martin Lindstrom, autor de “Buyology: Truth and Lies About Why We Buy”.
Atenção para a seguinte pergunta:

Consumidor Moderno: Por que é difícil, para alguns pontos-de-venda, criar uma boa experiência de compra? Onde estão os erros?

Martin Lindstrom: Os varejistas não conhecem o comprador bem o suficiente. Quase a maioria de todas as lojas criadas pelo mundo foram desenhadas por homems, mas adivinhe: são as mulheres as principais consumidoras. Aí começa a primeira e mais fundamental desconexão.

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